Polityka zwrotu kosztów

Polityka reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy

Właściciel Sklepu:  www.gopak.pl
Global Logistic Grzegorz Nowak
adres siedziby/biuro obsługi Klienta: 
ul. Juliusza Slowackiego 1, 26-800 Białobrzegi 
NIP: 7981435869
Tel: +48509362045   e-mail:biurogopak@gmail.com

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego.

Sklep realizuje wyłącznie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy – konsumenci

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą mailową) na adres: biurogopak@gmail.com.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia dla przedsiębiorców

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Sklep nie przewiduje umownego prawa zwrotu dla przedsiębiorców (B2B), w tym również dla przedsiębiorców dokonujących zakupu na potrzeby działalności gospodarczej.

4. Warunki przyjęcia zwrotu (konsumenci)

Zwracany towar musi:

  • znajdować się w stanie niezmienionym,

  • nie nosić śladów użytkowania,

  • posiadać oryginalne opakowanie oraz kompletne etykiety,

  • być odesłany wraz z dowodem zakupu.

Zwroty należy kierować na adres: Global Logistic Grzegorz Nowak
ul. J. Słowackiego 1
26-800 Białobrzegi

Tel: +48509362045

5. Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych za pobraniem.

6. Uszkodzenia i niezgodności

Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego towaru, należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem pod adresem: biurogopak@gmail.com.

7. Wyjątki – towary niepodlegające odstąpieniu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,

  • towarów, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,

  • kart podarunkowych,

  • towarów wyprzedażowych (jeżeli informacja taka została wyraźnie wskazana przy zakupie).

8. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru sklep poinformuje konsumenta o decyzji dotyczącej zwrotu środków.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia odstąpienia od umowy, zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, w terminie do 10 dni roboczych od dnia akceptacji zwrotu.

Jeżeli od momentu potwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: biurogopak@gmail.com.

 

Polityka zgłaszania reklamacji

1. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności:

  • Kodeksem cywilnym (rękojmia za wady),

  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Kto może złożyć reklamację

Reklamację może złożyć konsument, a także przedsiębiorca, o ile przepisy prawa lub zawarta umowa nie stanowią inaczej.

3. Czas na zgłoszenie reklamacji

  1. Reklamację można złożyć w terminie 2 lat od dnia wydania towaru lub wykonania usługi – jeżeli reklamacja składana jest z tytułu rękojmi.

  2. W przypadku stwierdzenia wady, konsument powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po jej wykryciu, nie później jednak niż przed upływem powyższego terminu.

  3. Jeżeli reklamacja dotyczy usług lub niezgodności z umową, obowiązują terminy wynikające z przepisów prawa lub postanowień umowy.

4. Forma zgłoszenia reklamacji

Reklamacja może zostać złożona w jednej z następujących form:

  • pisemnie – listownie na adres siedziby firmy

Global Logistic Grzegorz Nowak
ul. J. Słowackiego 1
26-800 Białobrzegi

Tel: +48509362045

  • elektronicznie – za pośrednictwem poczty e-mail,

biurogopak@gmail.com

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko lub nazwę reklamującego,

  • dane kontaktowe (adres, e-mail lub numer telefonu),

  • opis przedmiotu reklamacji i stwierdzonej wady,

  • datę zakupu lub wykonania usługi,

  • żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Czas rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

  2. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej złożył reklamację, chyba że wskaże inną formę kontaktu.

6. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.